全市首家!小区加装电梯售后服务中心来了

2020-12-17 11:27发布

12月16日上午,滨江区既有住宅加装电梯售后服务中心(西兴站)启用仪式在西兴街道举行,准备了三个多月的“中心”今天终于和大家见面了。

随着“中心”的投入使用,不仅大大缩短了电梯故障应急响应的时间,改变了维保的原有模式流程,更是拓宽了电梯加装政策咨询、方案优选、矛盾协调等工作的空间,深受附近居民的欢迎。

“中心”所覆盖的区域为缤纷小区、缤纷西苑和缤纷北苑,三个小区共有多层住宅165个单元,目前已经加装电梯138台,如此之多的电梯如何确保投入使用后安全平稳运行是摆在大家面前的现实课题,加上电梯在磨合期,发生故障的概率也会相应增加,居民内心的担忧显而易见,于是建立一个售后服务中心解决这一矛盾成了大家一致的想法。

“中心”将执行24小时监管制度

真正成为居民的贴心管家

主要解决三个方面的问题

一是故障解决的及时性。按照电梯管理条例,发生困人等故障必须在30分钟到达现场,中心成立后,可以在5分钟到达现场,实现了快速、高效的应急响应能力。另外,“中心”设置了器材备件库,也大大缩短了器材周转时间,原先需要三天筹措的备件现在现场就可以解决了。

二是运行监管的安全性。售后服务中心根据系统排班数据,可以持续跟踪至故障解决,APP物联系统可以分析出月度故障率和重复故障率,进行针对性保养服务等功能。

三是全程服务的周到性。中心不仅具备维保功能,还增加了加梯政策咨询、方案优化、矛盾调解等内容,从而实现了一站式服务。

据了解,滨江区第二家既有住宅加装电梯售后服务中心已经选址长河街道春波西苑,将于明年初建成投入使用。

截止目前,滨江区已经加装电梯495台,到年前可达到560台。随着越来越多的电梯投入使用,管养工作的重要性日益凸显。滨江区加梯办负责人表示,他们将积极主动做好加装电梯的下半篇文章,真正让这项民生实事落地开花,让居民用的放心、安心、舒心!